例えばですが、皆さんは、年越しそばを召し上がりますか。

召し上がる方は、どのような年越しそばでしょうか。

年越しそばについて、こんなお話があります。

【大晦日、お蕎麦屋さんへの電話注文でのやりとり。】

　客：○○（住所）の○○（氏名）です。 

　店：毎度、ありがとうございます！ 

　客：年越しそばの出前をお願いします。 

　店：はい、年越しそばですね！ありがとうございます！ 

　客：では、よろしくお願いします。

【夕方、出前が届いたときのやりとり。】

　店：○○（店名）です！ 

　客：お世話様です。 

　店：天ぷらそばをお持ちしました。 

　客：え！？年越しそばを頼んだのですが？ 

　店：はい、年越しそばの天ぷらそばです。 

　客：年越しそばといったら、もりでしょう！ 

　店：いえ、年越しそばといったら、天ぷらそばです！

いかがでしょうか。

行き違いの原因は、以下のような理由によります。

① 両者、年越しそばは、地域、家庭、人によって様々だということを認識していなかった。

② なので、確認もしなかった。

③ 挙句、両者にとって不都合な事態となり、相手がおかしいという口論になった。

つまり、回避するためには、以下の事由が必要になります。

① どちらか一方が多様性を理解している。

② 確認をする。

③ 相手がおかしいと強く主張するような場合、「注文には関係のない論点」のため、確認の意図

 （多様性）を伝えた上で解決を図る。

このようなお話、職場にありませんか。

認識・確認不足によるトラブル、「仕事に関係のない論点」による無用な口論、人間関係の悪化をさせていませんか。

もしくは、「仕事への支障が少ないこと」について、過剰にエネルギーを消費していませんか。

個人間の相互理解が進めば、こうしたトラブルを軽減することが可能です。

ただし、相互理解の上でも、職場において尊重されるのは多様な個人の価値観ではなく、職場の価値観です。

また、職場の価値観は、社会的な価値観と整合性が取れていなければなりません。

個人と職場と社会の価値観、多様性の理解、これからの労務管理でのキーワードだと思います。